จุดเริ่มต้นของ LG11 และแนวทางการนำเสนอข้อมูลสำหรับผู้ใช้งาน
ตอนที่ผมเริ่มทำ LG11 สิ่งที่คิดไว้ตั้งแต่แรกคืออยากทำพื้นที่ที่คนเข้ามาแล้วสามารถหาข้อมูลที่ตัวเองต้องการได้ง่าย ไม่ต้องเจอกับเนื้อหาที่ยาวแต่สุดท้ายอ่านแล้วไม่ได้คำตอบ ผมเองเคยเป็นคนหนึ่งที่เวลาจะหาข้อมูลอะไรสักอย่างต้องเปิดหลายหน้าเพื่อเปรียบเทียบ จึงเข้าใจว่าความชัดเจนสำคัญแค่ไหน สำหรับ LG11 ผมเลยพยายามจัดเนื้อหาให้เป็นหมวดหมู่ อ่านง่าย และเลือกพูดถึงประเด็นที่คิดว่าคนใช้งานจริงอยากรู้มากกว่าเขียนเพื่อให้เว็บไซต์ดูมีเนื้อหาเยอะเพียงอย่างเดียว แน่นอนว่าเรายังมีหลายส่วนที่ต้องค่อย ๆ พัฒนา แต่แนวทางที่ผมยึดมาตลอดคือ ถ้าคนอ่านเข้ามาแล้วได้ข้อมูลกลับไปและเข้าใจสิ่งที่กำลังค้นหามากขึ้น นั่นก็ถือว่าเว็บไซต์ทำหน้าที่ของมันได้ดีแล้ว
LG11 ให้ความสำคัญกับข้อมูลที่ชัดเจนและประสบการณ์ของผู้ใช้งาน
สำหรับผม เว็บไซต์ที่ดีไม่ควรทำให้คนเข้ามาแล้วต้องนั่งเดาว่าจะกดตรงไหนหรือข้อมูลที่กำลังอ่านหมายถึงอะไร เพราะฉะนั้นเวลาปรับปรุง LG11 ผมจะพยายามมองจากฝั่งผู้ใช้งานก่อนเสมอ ตั้งแต่การจัดหน้า การแบ่งหัวข้อ ไปจนถึงวิธีเขียนเนื้อหา ผมชอบข้อความที่อ่านแล้วเข้าใจได้ทันทีมากกว่าการใช้คำสวย ๆ เยอะเกินความจำเป็น ถ้ามีเงื่อนไขหรือรายละเอียดที่ควรรู้ก็ควรอธิบายให้ตรงประเด็น ไม่ควรทำให้เรื่องง่ายกลายเป็นเรื่องซับซ้อน อีกอย่างที่ผมให้ความสำคัญคือการใช้งานผ่านมือถือ เพราะทุกวันนี้หลายคนไม่ได้เปิดเว็บไซต์ผ่านคอมพิวเตอร์ตลอดเวลา เป้าหมายของผมจึงไม่ได้มีแค่การเพิ่มเนื้อหาใหม่ แต่ต้องทำให้ภาพรวมของเว็บไซต์ใช้งานสะดวกขึ้นเรื่อย ๆ ด้วย
ทีมงาน LG11 กับการคัดสรรและอัปเดตเนื้อหาให้ทันสมัย
เบื้องหลังเนื้อหาของ LG11 เราพยายามดูแลรายละเอียดกันค่อนข้างมาก เพราะข้อมูลบางอย่างสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามเวลา ผมจึงไม่อยากให้บทความที่ลงไปแล้วถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีการกลับมาตรวจสอบเลย วิธีที่เราใช้คือค่อย ๆ ดูเนื้อหาเก่าไปพร้อมกับการทำเรื่องใหม่ ถ้าพบว่าส่วนไหนอ่านยาก ข้อมูลไม่ชัด หรือรูปแบบการนำเสนอไม่เหมาะกับปัจจุบัน เราก็ปรับแก้ตามที่เห็นว่าจำเป็น ผมไม่ได้ตั้งเป้าว่าทุกบทความต้องดูสมบูรณ์แบบตั้งแต่วันแรก แต่ต้องการให้เว็บไซต์พัฒนาไปเรื่อย ๆ มากกว่า เพราะจากที่ทำเว็บไซต์มา ผมรู้สึกว่าความสม่ำเสมอสำคัญมาก การกลับมาแก้รายละเอียดเล็ก ๆ และดูว่าคนอ่านต้องการอะไรจริง ๆ ช่วยให้เรารู้ว่าควรพัฒนา LG11 ไปในทิศทางไหนต่อ
มาตรฐานการเขียนบทความของ LG11 เน้นข้อมูลที่อ่านง่ายและตรวจสอบได้
เวลาผมดูบทความก่อนนำขึ้น LG11 สิ่งหนึ่งที่ไม่ค่อยชอบคือเนื้อหาที่อ่านแล้วรู้สึกเหมือนกำลังเจอข้อความเดิมวนไปวนมา ผมจึงพยายามให้แต่ละบทความมีประเด็นของตัวเองและตอบสิ่งที่หัวข้อนั้นกำลังพูดถึงจริง ๆ การเขียนของเราไม่ได้ต้องการใช้ศัพท์ยากเพื่อให้ดูเป็นมืออาชีพ แต่เน้นอธิบายด้วยภาษาที่คนทั่วไปอ่านรู้เรื่องมากกว่า ถ้ามีข้อมูลสำคัญที่ควรตรวจสอบเพิ่มเติม เราก็อยากให้ผู้อ่านตรวจสอบจากเงื่อนไขหรือแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง โดยเฉพาะรายละเอียดที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ผมมองว่าความน่าเชื่อถือไม่ได้เกิดจากการบอกว่าเว็บไซต์ของเราดีแค่ไหน แต่เกิดจากการที่คนอ่านกลับมาแล้วพบว่าเนื้อหายังมีประโยชน์กับเขา นี่จึงเป็นมาตรฐานที่ผมพยายามรักษาในการทำบทความของ LG11
เป้าหมายของ LG11 ในการพัฒนาเนื้อหาและสร้างความน่าเชื่อถือในระยะยาว
ผมไม่ได้ตั้งใจทำ LG11 ให้เป็นเว็บไซต์ที่เปิดขึ้นมาแล้วมีเนื้อหาจำนวนมากภายในเวลาไม่กี่วัน เพราะส่วนตัวผมให้ความสำคัญกับการทำระยะยาวมากกว่า เป้าหมายคือค่อย ๆ เพิ่มข้อมูลที่มีประโยชน์ ปรับหน้าเก่าให้ดีขึ้น และดูว่ามีเรื่องไหนที่คนเข้ามาค้นหาแล้วเรายังตอบได้ไม่ครบ ผมเชื่อว่าเว็บไซต์ที่น่าใช้งานต้องอาศัยเวลาและการดูแลอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ทำครั้งเดียวแล้วจบ ในอนาคตผมอยากให้ LG11 มีเนื้อหาที่ครอบคลุมขึ้น แต่ยังคงหลักเดิมคืออ่านง่าย ไม่ทำให้คนอ่านสับสน และไม่เขียนอะไรเกินจริงเพียงเพื่อดึงดูดความสนใจ ถ้าวันหนึ่งคนค้นหาข้อมูลแล้วนึกถึง LG11 เพราะรู้สึกว่าเข้ามาอ่านแล้วได้คำตอบที่ต้องการ สำหรับผมแค่นั้นก็ถือว่าเป็นทิศทางที่เว็บไซต์เดินมาถูกทางแล้ว
